Nyheter

produktuppdateringar
9 augusti 2016
samtal-screenshot01.png

Vi uppdaterar såväl tjänst som team

Visiba Care får snart nytt utseende och vi har en ny avdelning med ett Customer Success Team. 

Vi hoppas att du haft en bra sommar och att du har fått tillräckligt med energi för att kunna ta tag i höstens alla arbetsuppgifter. Vi skulle vilja ge en uppdatering från vårt håll så att du vet vad som finns i planen framöver. Vi kommer i denna produktuppdatering att ge information om pågående utveckling, kommande releaser och förbättringar i arbetet med implementation och igångkörning hos er som är kunder.

Vi vill också uppmuntra dig att höra av dig till oss om det är så att du upplever att du skulle vilja prata ihop dig mer om strategierna framöver eller om du upplever att det tar tid att komma igång. Längst ner i testen kan du läsa om vårt så kallade Customer Success Team som vi skapat för att du ska komma igång på ett bra sätt. Det kan vara värt att ta ett möte antingen med dem eller din säljrepresentant för att få den hjälp du behöver.

Den första delen ska dock ägnas åt de tekniska bitarna. Håll till godo.

Office
Den del av tjänsten som kallas office, och som yrkesanvändare går in på, genomgår just nu en stor make-over. Det handlar inte om så många nya funktioner utan det är främst utseendet som kommer att vara helt annorlunda, och du kommer också på ett enkelt sätt ha tillgång till statistik på genomförda samtal, kundnöjdhet och liknande. Uppdateringen kommer att äga rum under oktober/november, och innan dess kommer du att ha tillgång till en ny manual för att sätta dig in i hur tjänsten kommer att fungera framöver. Under tiden kommer du självklart att kunna använda Visiba Care precis som vanligt. Behöver du en uppdatering om hur det fungerar så hör av dig till din kundkontakt.
office_i_desktop.pngAppar
Vi kommer att genomföra stora förbättringar av våra appar under hösten. Även om de flesta av våra kunder inte har inkommit med några negativa synpunkter på tjänstens funktion i appen så har det funnits några fall då apparna inte fungerat på ett tillfredsställande sätt. Detta är något som vi tar på stort allvar och vi har diskuterat olika vägar att gå. De appar som vi idag har utvecklat är så kallade webb-appar. Alternativet till detta är något som kallas Native, och det är sådana appar som vi kommer att arbeta med framöver. Detta ger oss möjlighet att bättre säkerställa en bra kundupplevelse, det blir en tydligare appkänsla och ger möjlighet till mer funktionalitet. Det gör det också enklare att ge en mer enhetlig användarupplevelse oavsett vilken typ av enhet man använder. De nya Native-apparna kommer att lanseras under november och ni som redan har egenbrandade appar kommer att få en ny version som ska laddas ner av patienterna. De appar som finns ute kommer självklart att underhållas och uppdateras löpande, och kommer att vara de som ni nu rekommenderar att era patienter använder, tillsammans med möjligheten att genomföra mötet på en dator.
app_i_rosa_lur.png

Customer success team
När du som kund ska komma igång och erbjuda digitala vårdmöten till patienter så är det oftast inte tekniken som är den stora utmaningen utan det handlar om en beteendeförändring och ändrade rutiner. I våra utbildningar så talar vi om intern och extern kommunikation, om användningsområden, användargrupper, mål och uppföljning. Dessa saker kräver att man som organisation ställer sig positiv till förändrade arbetssätt, och det kräver också att man som organisation hittar bra sätt att kommunicera det nya arbetssättet både med medarbetare och patienter.

Teamet består av dessa personer:

Sofie Svensson
sofie.png
Sofie är marknadschef hos oss på Visiba och arbetar med marknadskommunikation av olika slag. Hon har många olika arbetsuppgifter men som medlem i detta team så ligger det i hennes intresse att hjälpa dig som kund att kommunicera på ett bra sätt med dina patienter. Hon kommer med idéer på kanaler som du kan kommunicera med dina patienter i och liknande, och tar med sig engagemang och inspiration som du kan behöva för att komma igång på ett bra sätt.

Patrik Jensen
pata.png
Patrik är vår UX-designer, vilket betyder att han fokuserar på kundens upplevelse när denne använder olika tjänster, och i detta fall Visiba Care. Han kommer in med kundperspektivet och hjälper till att tänka utifrån deras synvinkel. Han har också en del idéer kring hur du kan få dina patienter att vilja använda tjänsten, och kan säkert även spontant komma med en del förslag på kundens perspektiv i andra delar av er verksamhet.

Albin Forslund
albin.png
Albin är vår statistiknörd och han vill hjälpa dig att ta fram och analysera mätdata för att på det sättet kunna följa hur implementeringen går, och utifrån den kunskapen göra de eventuella förbättringar som gör att det går ännu bättre. Han gillar excel, diagram och synbara resultat, och kan väcka ditt intresse för hur Visiba Care kan göra din verksamhet ännu bättre och mer effektiv samtidigt som patienterna får en vård som är minst lika bra. Han kommer också att vara med som utbildare, och förstärker därmed vår säljorganisation.

Dessa personer kommer vara de som tar hand om dig när du och personalen gått igenom sin första utbildning. De kommer att ha kontakt med dig för att hjälpa dig att få en framgångsrik implementation.

Med det så vill vi önska dig en bra start på hösten.

Vi hörs och ses!

Vill du kommentera inlägget?

E-postadressen publiceras inte. Vi förbehåller oss rätten att ta bort spam, reklam och stötande kommentarer.
samtal-screenshot01.png
Visiba Care får snart nytt utseende och vi har en ny avdelning med ett Customer Success Team. 
Visiba Group AB
Adolf Edelsvärds Gata 11 Göteborg, 414 51
Phone: 0761993666