Blogi

Tuotepäivitykset lokakuussa 2019

Jaa

Alustaan on pian tulossa useita uudistuksia, jotka parantavat sekä potilaiden että hoitohenkilöstön käyttökokemusta. Seuraavassa on yhteenveto tärkeimmistä muutoksista.

Hoitohenkilökunnan aloittamat viestikeskustelut

Vaikka lähetettyjen kirjeiden määrä on vähentynyt radikaalisti sähköpostin aikakaudella, ne ovat edelleen yleinen terveydenhuollon viestintäkanava. Etanapostilla kommunikointi ei kuitenkaan ole erityisen tehokasta eikä turvallista, ja eri alojen hoidon ammattilaiset ovat jo pitkään toivoneet mahdollisuutta ottaa yhteyttä potilaisiin digitaalisesti – kunhan tämä voidaan tehdä turvallisesti. Me Visiba Carella olemme siksi ylpeitä voidessamme ottaa käyttöön hoitohenkilökunnan aloittamat viestikeskustelut. Ne ovat turvallinen kanava, joka mahdollistaa monenlaiset työprosessit. Tätä ominaisuutta voidaan käyttää esimerkiksi

  • lähettämään potilaalle koetuloksia tai muuta lääketieteellistä informaatiota
  • avaamaan kanava, jonka kautta potilas voi ottaa yhteyttä ammattilaiseen, jos hoito ei toimi odotetulla tavalla
  • lähettämään kyselylomakkeita potilaalle käynnissä olevan hoidon aikana
  • avaamaan kanava, jonka kautta potilas voi esittää kysymyksiä tai kertoa huolenaiheistansa koko hoidon ajan

 

 

Viesteillä hoitohenkilökunta voi lisäksi

–  lähettää suojattuja viestejä uusille tai vanhoille potilaille

–  liittää kuvia tai muita tiedostoja

–  liittää lomakkeita listasta

–  määritellä käynnin syyn keskustelujen ryhmittelemiseksi ja oikeiden lomakkeiden lähettämiseksi

–  rajoittaa potilaan mahdollisuutta vastata viesteihin

 

Potilas saa ilmoituksen, kun uusi keskustelu aloitetaan ja kun uusi viesti lähetetään.

Ammattilaiset näkevät kaikki keskustelunsa samassa näkymässä, olivatpa ne heidän itsensä tai potilaan aloittamia. Kun ammattilainen saa uusia viestejä potilaalta, ilmoitukset lähetetään henkilökohtaisten asetusten mukaisesti.

Järjestelmänvalvoja voi viestiasetuksista ottaa käyttöön hoitohenkilökunnan aloittamat keskustelut riippumatta siitä, käyttääkö vastaanotto potilaan aloittamia keskusteluita vai ei.

Määritä, ketkä työskentelevät potilaiden aloittamien keskusteluiden parissa

Chatistä ja suojatuista viesteistä on tullut yhä vakiintuneempi yhteydenpidon muoto potilaiden ja terveydenhuollon välillä. Nyt esittelemme mahdollisuuden määritellä, ketkä terveydenhuollossa käsittelevät palveluun saapuvia viestejä digitaalisella vastaanotolla.

 

Digitaalisen vastaanoton tilasto*

Jotta digitaalinen vastaanotto pystyisi paremmin valvomaan toimintaansa, osa tilastoista tulee vastaanoton saataville. Aluksi saataville tulevat maksutilastot, vienti ja ajanjaksot.

Digitaalisen vastaanoton kalenterin yleiskatsaus*

Jotta aikataulutus olisi mahdollisimman toimivaa, on kuormituksesta saatava hyvä yleiskuva. Nyt tuomme kalenterin yleiskatsauksen digitaalisen vastaanoton käyttöön, jotta tilanteesta saa selkeämmän kuvan. Samalla aikatauluttajat saavat pääsyn kalenterin yleiskatsaukseen, mikä helpottaa resurssien suunnittelua.

Varattavissa olevan ajan linkittäminen tiettyyn digitaaliseen vastaanottoon*

Useilla digitaalisilla vastaanotoilla työskentelevät ammattilaiset pystyvät nyt näkemään selvästi, mitä yksittäistä vastaanottoa he aikatauluttavat tai minne he asettavat aikoja varattavaksi.

 

Päättyneet tapaamiset näkyvät kalenterissa erivärisinä

Jotta olisi helppo hahmottaa, mitkä tapaamiset ovat päättyneet, ne alkavat näkyä kalenterissa harmaina. Tapaamiset katsotaan päättyneiksi, kun

  • ammattilainen poistuu tapaamisesta puhelunpäättämisnapilla
  • varaamattoman ajan ajankohta on mennyt
  • tapaamisen päättymisaika on jo mennyt (vaikka tapaamista ei olisikaan päätetty puhelussa napilla)

 

Aikataulutustyö kalenterin yleiskatsausnäkymästä käsin

Aikatauluttajien resurssisuunnittelun helpottamiseksi heille annetaan mahdollisuus päästä kalenterin yleiskatsauksesta suoraan tietyn ammattilaisen kalenteriviikkoon. Jos aikatauluttaja suodattaa tietyn ammattilaisen ajat näkyviin kalenterin yleiskatsauksessa ja tällä ei ole kirjattuja aikoja kyseisellä viikolla, aikatauluttaja voi helposti klikata ammattilaisen kalenteria, lisätä aikoja ja palata sitten kalenterin yleiskatsaukseen. Aikatauluttajalla on oltava oikeudet aikatauluttaa kyseisen ammattilaisen tapaamisia, jotta tämä onnistuu.

 

Paranneltu design palvelun kuvien katsomiseen

Kuvien välillä siirtyminen on nyt helpompaa, ja kuvien lataaminen paikalliselle koneelle on selkeämpää.

 

Mahdollisuus etsiä pudotusvalikoista

Kun toimintaan kuuluu enemmän digitaalisia vastaanottoja, tarvitaan yksinkertaista ja tehokasta tapaa etsiä valikoista. Nyt kaikkiin pudotusvalikoihin tulee hakutoiminto samalla kun designia parannellaan.

 

Parannettu käyttöönotto potilaalle
(Otetaan käyttöön loka-/marraskuussa 2019)

Jotta potilaan olisi mahdollisimman helppoa ja kätevää luoda profiili ja ottaa sovellus käyttöön, kehitämme uudenlaisen käyttöönottoprosessin. Palvelun käyttöönotto, rekisteröityminen ja ehtojen hyväksyminen jne. ovat usein ensimmäisiä asioita, jotka potilas käy läpi ensimmäisten minuuttien aikana sovellusta käyttäessään, ja siksi on erityisen tärkeää, että juuri tämä vaihe luo hyvän ensivaikutelman ja maailmanluokan kokemuksen. Intuitiivisemman prosessin lisäksi käyttöönoton eri vaiheiden designia on myös päivitetty nykyaikaisemmaksi, mikä parantaa yleistä kokemusta. Yhteenvetona voitte muun muassa odottaa seuraavaa:

  • Päivitetty kirjautumisnäytön suunnittelu
  • Järjestelmänvalvojan mahdollisuus kirjoittaa tervetuloteksti tai tärkeitä tietoja, joihin potilas voi tutustua ottaessaan palvelua käyttöön
  • Läpinäkyvämpi prosessi, jossa potilas näkee, kuinka kauan käyttöönotto vielä kestää
  • Potilaan puhelinnumeron vahvistaminen, jotta potilas ei vahingossa syötä väärää numeroa ja jää vaille tärkeitä tietoja käynneistä

* Edellyttää Enterprise-lisenssiä

Peter Tyreholt

Peter Tyreholt

Inspiraatio

Aiheeseen liittyviä blogikirjoituksia