Blogg

blogg
8 juni 2018
minska-uteblivna-besok.jpg

Hur kan vårdgivare minska antalet uteblivna besök? Vi har listat fem tips.

Uteblivna besök inom vården kostar enorma summor. Det kan vara svårt att veta orsaken till varför patienter inte dyker upp, men det finns åtgärder som kan minska problemet. 

Under 2016 uteblev 150 000 patienter från sina bokade besök inom Västra Götalandregionen skriver VGRFokus. Kostnaden? Över 400 miljoner kronor. Endast 10 % av de uteblivna patienterna hade bokat av senast 24 timmar före besöket. Detta är anmärkningsvärt, dels med tanke på att pengar kastas i sjön men också på grund av att vården inte getts möjlighet att anpassa scheman och använda resurser på ett smart sätt, och därmed minska vårdköerna. För om en patient inte kan komma, borde tiden kunna gå till någon annan.

Så varför hör patienterna inte av sig i tid? De får ju i de allra flesta fall betala för besöket även om de inte dyker upp. Men oavsett orsak finns det åtgärder som vårdgivare kan använda sig av för att minska problemet. Vi har listat fem tips.

Låt patienten själv boka besöket

Har du någon gång fått en kallelse till ett läkarbesök som du tvingats boka om på grund av att tiden inte passar? De flesta svarar nog ja på den frågan. Om en patient själv har möjlighet att boka besöket slipper hen oftast byta tid. Om patienten dessutom när som helst kan boka tid online eller via en app och få en överblick över tillgängliga tider är förutsättningarna för en passande tid ännu bättre.

Gör det enkelt för patienten att avboka

För att underlätta för patienter att boka av i god tid är tillgänglighet och enkelhet en nyckel. Genom att få möjlighet att hantera om- och avbokning online, via mail, sms eller en app, kan patienten snabbt och smidigt kontakta vården i ärendet.

Skicka påminnelser 

För många bollar i luften eller bara glömsk? Om patienten får en eller flera påminnelser före ett besök minskar risken att det trillar mellan stolarna. Påminnelsen kan skickas via mejl, sms eller visas som en notis i mobilen. Om man dessutom inkluderar information om hur man avbokar besöket ökar chanserna till att patienten kontaktar vården i tid vid förhinder.

Ge patienter information och uppmuntran att avboka 

Statistik och annan information om missade besök kan få patienter att bli medvetna om konsekvenserna och därmed förhoppningsvis anstränga sig lite extra och avboka i tid. The National Health Service (NHS) i England har i sin lista över tips för att komma tillrätta med problemet med ”DNA” (”Did Not Attend”) uppmuntrat vårdgivare att genom t.ex. en affisch i väntrummet informera patienter om hur många bokade besök som går till spillo, och samtidigt visa hur man enkelt kan avboka eller ändra en bokad tid.

Erbjud digitala vårdbesök

En orsak till att en patient inte dyker upp till ett bokat besök kan vara svårigheter att ta sig till mottagningen. Det kan bero på bristande transportförbindelser, trafikproblem eller att patienten har svårt att röra sig. En annan patient kanske får ett oplanerat men viktigt möte på jobbet, och därmed inte hinner med vårdbesöket inklusive restid. Genom att erbjuda digitala besök istället för fysiska i de fall det är möjligt ökar tillgängligheten och patienten kan möta vårdpersonalen i hemmet, på jobbet eller var som helst, så länge det finns internetanslutning.

Ett exempel på lyckade insatser för att minska antalet uteblivna vårdbesök har visats från logoped­verksamheten på Skaraborgs sjukhus, som lyckades halvera siffran genom att dels låta patienter själva boka besöken och dels skicka påminnelser till patienter via sms. Ett imponerande resultat som vi hoppas inspirerar många! För det bästa resultatet uppnås när flera insatser kombineras. Enklast blir det för de vårdgivare som har en app som kan hantera hela flöden, inklusive videobesök, meddelanden, bokningar och påminnelser. Människor kan då enkelt och snabbt komma i kontakt sin vårdgivare, i flera olika slags ärenden.

Ladda ner guiden

 

Vill du kommentera inlägget?

E-postadressen publiceras inte. Vi förbehåller oss rätten att ta bort spam, reklam och stötande kommentarer.

Senaste inläggen

Följ bloggen

minska-uteblivna-besok.jpg
Visiba Group AB
Adolf Edelsvärds Gata 11 Göteborg, 414 51
Phone: 0761993666