Artikel

Mot smidigare användarupplevelser!

Dela

Vi är många leverantörer och vårdorganisationer som jobbar hårt tillsammans för att skapa smidigare användarupplevelser, så att vårdutövare och patienter ska kunna gå en enklare framtid till mötes. Vad kan vi lära oss av andra som lyckats?

Se dig omkring – numera kan du placera pengar, vabba, gå en kurs och shoppa online tryggt och smidigt. Men det har inte alltid varit så. Minns du hur krångligt det kunde vara att ta sig igenom kassan i en webbshop för några år sedan? Nu går onlineköpet igenom med ett klick; dina adressuppgifter är förifyllda, betallösningen har dina kontouppgifter och FaceID läser av ditt ansikte istället för att du ska behöva knappa in en kod. Det säger bara Swish!

De digitala lösningarna har snabbt blivit smidigare och smidigare i andra delar av samhället.
Hur är det möjligt?

Det är fler system, inte färre

För att skapa en smidig användarupplevelse är det ofta mindre lösningar, specialiserade på att hantera en del av flödet, som interagerar med varandra. Ibland är de tekniskt integrerade, ibland är de ”bara” länkade och du märker inte skillnaden.

Nya aktörer driver på utvecklingen

Snabbrörliga företag med innovation i sitt DNA sätter användaren i fokus och lyckas hitta lösningar som förbättrar användarupplevelsen väsentligt, för att det driver deras affär. Det är sällan de stora kärnsystemen, som branschen redan är djupt förankrade i, som lyckas göra en snabb omställning och nyttja de nya möjligheterna. De har fullt upp med sin kärnverksamhet och att vara bra på just det de byggt sitt system att vara bra på.

SaaS-lösningar har blivit normen

Att leverera IT-system genom lokala installationer, med lågfrekventa uppgraderingar som kräver stora insatser, är i många branscher redan ett minne blott. Med SaaS-lösningar slipper företag lägga tid, pengar och resurser på utveckling, då ansvaret och investeringen i en uppdaterad lösning ligger hos leverantören.

En integration måste inte längre vara ett 9 månaders IT-projekt

Idag är öppna API:er en självklarhet i många branscher, eftersom det kan vara helt avgörande att ditt system kan samarbeta med andra, för att någon ska vilja ha det alls. En regelrätt teknisk integration ses inte heller som den enda lösningen, utan man hittar nya sätt att få verktyg att sömlöst fungera med varandra, genom till exempel ”embedded web” och djuplänkning – lösningar som tar veckor, dagar eller timmar att konfigurera istället för att starta ett stort IT-projekt. Läs till exempel om Visibas ”no code”-integration med hälsoapp.

Dags att släppa drömmen om ett system?

Inom vården är det journalsystemet som är branschens kärnsystem, och visst vore det drömmen om det skulle kunna lösa alla vårdens behov? På pappret låter det enkelt och bra. Men diskussionen är ofta förenklad. Det är nämligen komplext, och kräver kunskap om hur moderna system och systemleverantörer fungerar, för att våga peka mot ett ekosystem som kräver en kombination av flera lösningar.

Öppna system och flexibilitet är framtiden

Många andra branscher har lyckats samla olika nischade lösningar på ett integrerat sätt, som gagnar deras användare, och det är rimligt att tro att det är framtiden även inom vården. Därför tycker vi att det är viktigt att komma ihåg att ställa följande tre frågor när det är dags att köpa in ett nytt system: Går det snabbt att implementera? Kan man enkelt integrera det med andra lösningar? Är det relativt smärtfritt att byta ut? Om svaret blir nej på någon dessa frågor kan det vara bra att tänka ett varv till och lära av de som lyckats.

wpengine