Med Visiba Care möts patienterna av ert varumärke och budskap när de använder tjänsten. De kan känna sig hemma i er grafiska miljö, vilket bidrar till en känsla av trygghet.
När patienterna loggat in kan de välja bland de funktioner och flöden som just er verksamhet har valt att erbjuda. Det kan vara att boka tid för besök, ställa sig i kö till ett digitalt drop-in-rum eller skriva ett meddelande till vårdgivaren. Om externa digitala tjänster integrerats, t.ex. vårdgivarens egen webbportal, 1177 e-tjänster eller integrerade behandlingstjänster från tredje part, kan patienterna få åtkomst även till dessa från samma vy.
Inför ett besök har patienterna möjlighet att skicka bilder på sina besvär och kan, om formulär används, även svara på frågor inför besöket. Efter varje videosamtal får patienterna en förfrågan om att sätta betyg på sin upplevelse.
Patienter kan när som helst logga in och få en överblick över sina ärenden. De har även möjlighet att avboka besök och se formulärssvar och bilder som de skickat in. Genom notiser kan patienter bli påminda om ett besök eller informerade om att ett nytt meddelande har kommit in. Notiserna kan skickas via e-post, sms eller som pushnotiser i appen, beroende på vårdgivarens konfigurationer.
För att säkerställa att patienterna får bästa möjliga upplevelse och kvalitet när de använder tjänsten arbetar vi med s.k. ” native-appar”, vilket betyder att apparna har tillgång till telefonplattformens fulla funktionalitet. Det innebär till exempel att patienter kan växla mellan olika appar under videosamtalet och söka information på andra ställen i mobilen utan att samtalet bryts. Patienter behöver inte heller vara aktiva i appen medan de inväntar videosamtalet. När vårdutövare ringer upp vid besök ringer patientens telefon, vilket gör att patienten kan använda mobilen till annat medan de väntar i lobbyn eller i drop-in-väntrummet.
Visiba Care är en säker lösning där både patient och vårdgivare bekräftar sin identitet i samband med möte. All kommunikation i plattformen är krypterad och data lagras säkert under en begränsad tidsperiod, i enlighet med Patientdatalagen, GDPR samt Svenska Datainspektionens riktlinjer.
Läs mer om hur det fungerar för övriga roller: administratörer, vårdutövare och schemaläggare.
