Asiakaskertomus

Min vård: Suurin käyttäjäryhmä ovat 40–60-vuotiaat naiset

Jaa

Tapasimme Matts Lindgrenin, joka on Taalainmaan lääninhallituksen toiminnanjohtaja sekä Min Vårdin projektijohtaja. Hän kertoo, millaiset asiakkaat käyttävät heidän digitaalista vastaanottoaan.

“Olemme tavoittaneet potilaat odotettua nopeammin.”

-Matts Lindgren

Miltä palvelun pyörittäminen tuntuu?

– Hienolta! Työ on mielenkiintoista ja kivaa, ja olemme tavoittaneet potilaat odotettua nopeammin. Olin myös hieman yllättynyt, että suurin käyttäjäryhmä ovat 40–60-vuotiaat naiset. Ajattelin, että videotapaamisia käyttäisivät ennen kaikkea nuoret, jotka ovat tottuneet nykyaikaiseen teknologiaan.

Miten henkilökunta suhtautuu videotapaamisiin jokapäiväisenä työkaluna?

– Videotapaamisia käyttäneet viihtyvät sen parissa , ja heillä on hyvä käsitys siitä, millaista hoitoa voi tarjota digitaalisesti. He ovat huomanneet, että nopealle ja helpolle yhteydenottokanavalle on tarvetta. Tapaamiset ovat nopeita, informatiivisia ja konkreettisia. Ja henkilökunnan mielestä se on jännittävää! Jopa ne, jotka eivät vielä työskentele digitaalisen hoidon parissa, suhtautuvat kehitykseen positiivisesti. Lääkärien puute on kuitenkin huomattavissa, sillä aikoja ja resursseja saatetaan tarvita muista fyysisistä terveyskeskuksista.

Millaisia mahdollisuuksia tai haasteita digitaalinen vastaanotto tuottaa organisaatiollenne?

– Kokeilemme tätä vuoden ajan projektina selvittääksemme, onko tämä hyvä täydennys fyysiselle hoidolle. Toki välillä on haastavaa muuttaa tiettyjä fyysisiä tapaamisia digitaalisiksi. Meidän on ohjattava potilaat oikeille hoitotasoille ja varmistettava, että potilas saa oikeanlaisen ammattilaisen, esimerkiksi, että terveydenhoitajan neuvonta ja hoito tulee terveydenhoitajalta ja fysioterapeutin fysioterapeutilta. Mutta toistaiseksi kaikki on toiminut hyvin, myös silloin kun on kyseessä lähetteistä ja yhteistyöstä erikoislääkärin kanssa. Jatkamme tulevaisuudessakin digitaalisen vastaanoton kehittämistä. Aiomme muun muassa käynnistää digitaalisen nuorisovastaanoton lokakuussa 2017.

Mitä muiden pitäisi ottaa huomioon ennen digitaalisen vastaanoton avaamista?

– Aloittakaa pienestä mittakaavasta. Kehittäkää suurempia visioita ja kehittäkää palvelua. Ottakaa mukaan henkilökuntaa, joka on pätevää ja asiasta kiinnostunutta. Rajatkaa ja pitäkää rajoista kiinni. Muistakaa, että hoidon pitää ohjata kehitystä digitaalisen IT-toiminnan sijaan.

Millaista palautetta olette saaneet potilailta?

– Selkeästi suurin osa on iloisia ja tyytyväisiä saadessaan apua nopeasti ja tehokkaasti. Joskus on ollut teknisiä ongelmia, ja silloin saattaa olla hankalaa selvittää, onko vika tekniikassa vai käyttäjässä. Mutta kaiken kaikkiaan vastaanotto on ollut todella hyvä.

Inspiraatio

Asiaan liittyvät tapaukset