Asiakaskertomus

UM Skåne online: Fyysisen ja digitaalisen yhdistelmä on optimaalinen sekä potilaille että henkilökunnalle

Jaa

Susanne Martinsson toimii kätilönä Skånen läänissä, ja hän on työskennellyt digitaalisen UM Skåne online -vastaanoton parissa siitä asti, kun se otettiin käyttöön syyskuussa 2017. Kun viimeksi vierailimme nuorisovastaanotolla, he olivat juuri aloittaneet digitaalisen toimintansa. Nyt haluamme kuulla, mitä sen jälkeen on tapahtunut, ja varsinkin, miten he ovat onnistuneet keräämään yli 400 videotapaamista kuukaudessa!

Olette käyttäneet UM Skåne onlinea pian puolentoista vuoden ajan. Mitä alun jälkeen on tapahtunut?

Muoto on ennallaan. Meillä on digitaalinen ajanvaraukseton vastaanotto, jolla tarjoamme 12–23-vuotiaille nuorille videotapaamisia kätilön, kuraattorin tai sairaanhoitajan kanssa. Aluksi keskityimme palvelun käynnistämiseen ja digitaalisten tapaamisten aloittamiseen. Ajan mittaan meille on kertynyt kokemusta, ja nykyään digitaalinen vastaanotto on osa arkeamme.

Olette selvästi onnistuneet käyttöönotossa, sillä teillä on yli 400 puhelua kuukaudessa. Melkoinen luku! Mitä olette tehneet sen saavuttamiseksi?

Olemme liikkuneet paljon kentällä ja tiedottaneet sekä henkilökunnalle että nuorille olemassaolostamme. Olemme vierailleet kouluissa sekä nuorisotaloilla ja ripustaneet mainoksia. Lisäksi olemme puhuneet henkilökunnan kanssa, kiertäneet vastaanotoilla ja ottaneet mukaan yksikönpäälliköitä. Henkilökunnan mukaan saaminen on ollut tärkeää, sillä he ovat tärkeä tiedonlevittäjä.

Yhtenä kasvuvaikuttajana on ollut myös se, että päätimme mainita UM Skåne onlinesta puhelinvastaajaviestissämme: “Tiesithän, että voit ottaa meihin yhteyttä verkossa?” Silloin homma todella räjähti!

“He voivat soittaa, kun ovat ulkona kävelyllä, junassa tai vaikka hevosen selässä!”

-Susanne Martinsson

Markkinoitteko digitaalista vastaanottoanne muilla tavoin?

Meillä on ollut kohdennettu mainos Facebookissa, jotta tavoittaisimme nuoret, joiden kunnassa ei ole fyysistä nuorisovastaanottoa. Lisäksi olemme lisänneet tietoa asiasta nuorisovastaanottojen verkkosivuille.

Mitä mieltä henkilökunta on nuorten tapaamisesta videon välityksellä?

Alkuun oli hieman erilaisia reaktioita, mutta niinhän muutosten yhteydessä usein on. Mutta ajan mittaan kaikki ovat alkaneet suhtautua positiivisemmin ja ymmärtäneet saavutettavuuden tärkeyden. Digitaaliset tapaamiset tuntuvat myös luonnolliselta kehitykseltä. Internethän on nuorten areena, ja meidän on oltava mukana siellä, missä he ovat.

Ajanvarauksettomat digitaaliset tapaamiset toimivat hyvin ja ovat helposti saatavilla, ja nuoret voivat tavata meitä, kun heille sopii. Helppous ja yksinkertaisuus ovat tärkeitä, ja sitä tämä todella on! Uuden käynnin varaaminen vaikka kuraattorille onnistuu, jos nuori niin toivoo tai jos tarvitaan seurantakäyntiä.

Miten olette saaneet henkilökunnan aloittamaan digitaaliset tapaamiset?

Kokemattomat saavat opastuksen ja istuvat kokeneemman kollegan vieressä tämän hoitaessa videotapaamista. Sitten he pääsevät kokeilemaan itse. Mutta kukaan henkilökunnasta ei tunnu kokeneen käyttöä vaikeaksi erilaisista ikäryhmistä ja digitaalisista taidoista huolimatta. Se on yksinkertaista ja helppoa! Kun joskus on ollut teknisiä ongelmia, ne ovat melkein aina johtuneet vastaanottajan puutteellisesta yhteydestä.

Kuinka moni UM Skåne onlinen parissa työskentelee?

Digitaalista vastaanottoa pyörittää kaksi kuraattoria, kaksi kätilöä ja yksi sairaanhoitaja. Mutta koska kukaan ei työskentele kokoaikaisesti videotapaamisten kautta, kaikkiaan varmaan yli 15 henkeä työskentelee säännöllisesti UM Skåne onlinen kanssa. Kaikki työskentelevät työpaikaltaan käsin eli fyysiseltä vastaanotolta. Toimimme tällä hetkellä kahdessa yksikössä: osittain Hässleholmissa, missä otimme palvelun käyttöön, ja osittain Malmössä, joka tuli myöhemmin mukaan. Yksi etu on, että meitä on useita, jotka pystymme tarvittaessa tukemaan toisiamme, joten emme ole yhtä haavoittuvaisia, jos joku sairastuu tai muuttaa tai jokin muu vaikuttaa resursseihimme. Samanaikaisesti muu henkilökunta tulee enenevässä määrin mukaan. Ajan myötä voi olla, että lisäämme useampia yksiköitä.

Miten fyysisten ja digitaalisten tapaamisten järjestäminen rinnakkain onnistuu?

Emme pysty varaamaan fyysisiä ja digitaalisia vastaanottoja samalla työkalulla, mutta siitä ei ole koitunut suurempia ongelmia. Usein online-tapaamisten kanssa työskennellään kokonainen päivä, mikä on hyvä, koska silloin pystyy keskittymään. Kaiken kaikkiaan uskon, että fyysisen ja digitaalisen yhdistelmä on optimaalinen sekä potilaille että henkilökunnalle. Digitaalisten ja fyysisten tapaamisten tulisi täydentää toisiaan! Digitaalinen viestintä voi olla vaikeaa joillekin nuorille, esimerkiksi niille, joilla on vaikea lukihäiriö tai heikko näkö. Samaan aikaan sellaisille nuorille, jotka asuvat kaukana fyysisistä vastaanotoista, avautuu mahdollisuus saada yhteys meihin. Juuri siksi pidämme tätä hyvänä täydentäjänä. Yksi ei sulje pois toista.

Milloin digitaaliset tapaamiset toimivat teistä erityisen hyvin?

Ne toimivat uskomattoman hyvin riippumatta nuorten sijainnista. Olemme saaneet yhteydenottoja muun muassa sekä Lontoosta että Taiwanista, ja palvelu on toiminut erittäin hyvin. Nuorten mahdollisuus tavata meidät paikasta riippumatta tarjoaa fantastisia mahdollisuuksia. He voivat soittaa, kun ovat ulkona kävelyllä, junassa tai vaikka hevosen selässä! Palvelun avulla he voivat ottaa meihin yhteyttä, kun heillä on mahdollisuus.

Meillä on ollut myös videotapaamisia 12-vuotiaiden kanssa, jotka ovat keskustelleet kanssamme vanhempiensa osallistuessa samaan puheluun. Se tuntuu hyvältä tavalta tavoittaa myös tämä ryhmä.

Millaisia suunnitelmia teillä on tulevaisuuden varalle?

Nyt kun olemme olleet vauhdissa jo jonkin aikaa, olemme alkaneet arvioida, miten suunnittelemme pidemmälle tulevaisuuteen. Olemme kartoittamassa, miten voisimme parhaiten käyttää palvelua ja jalkauttaa se toimintaamme. Keskustelemme esimerkiksi siitä, miten voisimme ohjata nuoria entistä paremmin oikeille tahoille ja miten saisimme useammat soittajat käyttämään sovellusta. Toivottavasti meillä on uusia tavoitteita myöhemmin keväällä!

Inspiraatio

Asiaan liittyvät tapaukset