Stadig flere helseorganisasjoner begynner å tilby videokonsultasjoner som supplement til fysiske. Men det er fremdeles mye usikkerhet rundt hvordan en videokonsultasjon bør foregå, både hos helsepersonell og pasienter. Visst finnes det mennesker som er vant med å møtes på nett, men det er fortsatt en ny situasjon for mange. Pasientenes usikkerhet kan imidlertid raskt forvandles til en positiv opplevelse hvis du som behandler følger et par enkle regler for å skape trygghet under videokonsultasjonen. Her er 5 tips til hva du bør tenke på før du inviterer til din første videokonsultasjon.
Ha pasienten i sentrum
Selv om du kanskje føler deg litt ubekvem innen din første videokonsultasjon, er det viktig å tenke på at du er der for pasientens skyld. Akkurat som ved en fysisk konsultasjon er det pasientens helse, opplevelse og tillit som skal være i sentrum. Tenk på hvordan pasienten oppfatter deg, og hva han eller hun ser i bildet. La deg ikke distrahere av ditt eget videobilde, det som hender bak pasienten, eller dokumentasjonen du har foran deg. Forsøk i stedet helt og fullt å fokusere på pasienten.
Tilpass arbeidsplassen
I en videokonsultasjon bør du sitte i et godt opplyst rom og sørge for at du har en ren og enkel bakgrunn. Unngå å ha bøker, bilder eller andre personlige ting bak deg som kan distrahere. Hvis du har et vindu bak deg, havner du lett i motlys, og det kan da være vanskelig for pasienten å se ansiktsuttrykket ditt. Plasser deg i stedet slik at vinduet er foran eller skrått foran deg. Belysningen i rommet bør heller ikke komme bakfra, det er bedre med et generelt lys som kommer skjevt forfra eller over deg. Sett gjerne opp et skilt på døren som informerer andre om at du er opptatt i en videokonsultasjon og ikke vil bli forstyrret.
Sitt rett, møt blikket og snakk tydelig
Øyekontakt er viktig for å skape tillit, ikke minst under en videokonsultasjon. Tenk på at du skaper øyekontakt ved å se rett inn i kameraet. Dette kan føles litt merkelig i begynnelsen, men du venner deg raskt til det. Tenk også på å sitte med rak rygg og ikke synke sammen for mye. Har du et hev- og senkbart bord, kan du prøve å stå oppreist under konsultasjonen – det gir deg automatisk en rettere holdning. Juster kameraet slik at det sitter i øyehøyde, så slipper du å bøye deg fremover. Gjennom videostrømmen hender det iblant at visse lyder tynnes ut mens andre forsterkes. Derfor er det også viktig å snakke tydeligere enn vanlig under videokonsultasjonen.
Ha kontroll på teknologien
Sørg for å bruk et godt headsett med høretelefoner og mikrofon. Dette gir ikke bare en bedre lydkvalitet hvor omgivelseslyd filtreres bort – det skaper også trygghet for pasienten, som kan se at det bare er du og ingen annen som hører hva han eller hun sier. Sørg også for at du har en stabil Internett-tilkobling, og at kameraet fungerer. Test utstyret med en kollega før du gjennomfører ditt første møte.
Øvelse gjør mester
Før du gjennomfører din første videokonsultasjon med en pasient, må du gjerne trene og øve rollespill med en kollega. Prøv både å være pasient og helsepersonell, og be kollegaen din komme med tilbakemelding. Forsøk å tenke på tipsene ovenfor, og prøv gjerne forskjellige funksjoner som du kan bruke, f.eks. å chatte, dele skjerm, filer eller bilder. Da lærer du raskt hvordan det fungerer, og hva du bør ha in mente når du gjennomfører din første skarpe konsultasjon.
Ved å kjøre noe tester med en kollega kan du avdramatisere den videokonsultasjonen og gjøre visse endringer før du inviterer din første pasient.